سياسة الاستبدال والاسترجاع
في رهوه، رضاكم هو أولويتنا. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لكم تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- أن يكون سبب الارجاع هو سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال رغبة شخصية من العميل (مثل تغيير رأي)، لا يوجد استبدال أو استرجاع لأنه فقط متاح للخلل الناتج من المتجر فقط.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف ويجب الحفاظ على الحالة الأصلية للمنتج، لأنها تعتبر من فئة "الإكسسوارات الشخصية الحساسة" بعد الفتح، وذلك حفاظًا على الصحة العامة.
ثانياً: طريقة الطلب
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال:
- يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صورة المنتج بحالته الحالية.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثاً: التكاليف والمدة
- في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فإن جميع التكاليف تتحملها رهوه.
- يتم معالجة المنتج المسترجع خلال 2 إلى 5 أيام عمل من استلام المنتج والتحقق من حالته.
- المبلغ يُعاد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في حال الارجاع.
رابعاً: ملاحظات هامة
- يرجى عدم إعادة شحن أي منتج قبل التنسيق مع فريق خدمة العملاء.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط أعلاه.
في رهوه، نؤمن بأن الثقة تبدأ من الشفافية، ونعدكم بتجربة تسوق تليق بذوقكم.
